СББОН (https://sbi.sberbank.ru:9444/ic/dcb) — это удобная платформа для предпринимателей, которая позволяет оптимизировать производственные процессы. При возникновении сложностей в работе с системой клиент всегда может обратиться за помощью к консультантам СБ РФ. Техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн работает круглосуточно и доступна для консультации по телефону 8 (800) 5555 777 или +7 495 6655 777. При этом кредитное учреждение предлагает клиентам другие, не менее удобные способы решения возникшей проблемы.
Как можно получить помощь корпоративным клиентам
Единого решения для всех ситуаций, с которыми могут столкнуться пользователи онлайн-банка не существует. С общими моментами, такими как вход в Личный Кабинет, можно разобраться самостоятельно. На официальном сайте банка есть подробные инструкции. Но некоторые вопросы требуют индивидуального подхода.
Корпоративные клиенты могут получить помощь, используя один из вариантов:
- Устная консультация по номеру горячей линии.
- Заполнение формы обратной связи, расположенной на сайте Сберегательного банка.
- Непосредственный контакт с работником кредитного учреждения.
В зависимости от технических возможностей клиенты выбирают подходящий вариант связи с техподдержкой (компьютер или телефон). Но иногда сотрудник технической службы не может помочь с решением проблемы, в этом случае придется идти в отделение банка и решать вопрос на месте.
Горячая линия
Служба поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн звонки от корпоративных клиентов принимает в режиме 24/7. Связаться с работником техпомощи можно по бесплатному номеру 8 (800) 5555 777.
Дистанционно можно разобраться со следующими вопросами:
- Открыть расчетный счет, подать заявку на ссуду, активировать эквайринг или зарплатные проекты.
- Уточнить сведения о действующих тарифных планах, которые банк предлагает для юридических лиц.
- Получить консультацию по работе с системами дистанционного обслуживания.
- Уточнить причины отказы в осуществлении транзакций по счету.
- Выполнить финансовые операции, наложить ограничения или получить данные по проведенным переводам.
Помощь предоставляется в режиме автоматического оповещения по стандартным моментам. Пользователю достаточно выбрать подходящий пункт в меню. Если полученный ответ неинформативен, можно соединиться со специалистом. При звонке в колл-центр потребуется озвучить диспетчеру основную информацию:
- ИНН и название организации.
- Реквизиты действующего счёта.
- Личные и паспортные данные.
Дополнительно потребуется озвучить одну из трех последних транзакций, проведенных по счету.
Если не удалось соединиться с работником банка по номеру 8 (800) 5555 777, можно воспользоваться дополнительными телефонами:
- +7 495 6655 777. Номер бесплатный для москвичей при звонке со стационарного аппарата. При использовании сотового телефона стоимость минуты определяется тарифами оператора.
- 900 – номер для мобильников. После соединения необходимо выбрать подходящий раздел и дождаться соединения с диспетчером.
- 8-800-555-55-50. Номер для физических лиц. Используется, если не удалось соединиться по телефону для корпоративных клиентов.
Связь через официальный сайт
Телефон техподдержки для юридических лиц не единственный способ связаться с работниками Сберегательного банка. Попробовать разобраться с проблемой можно с помощью формы обратной связи, размещенной на сайте СБ РФ.
- Зайдите на официальный портал кредитного учреждения sberbank.ru.
- Выберите вкладку «Малому бизнесу и ИП», в выпавшем списке найдите строку «Корпоративным клиентам».
- В открывшемся окне кликните по ссылке «Обратная связь», из перечня вариантов выберите оптимальный способ обращения. Если ничего подходящего не нашли, жмите «Далее».
- Появится форма для заполнения. Сведения необходимо указать правильные и достоверные. В поле «Сообщение» четко описываете суть проблемы.
- Затем указываете личные сведения (ИНН, ФИО). В качестве контактов для связи прописывайте номер мобильника и адрес электронной почты.
- Подтвердите согласие на обработку персональных данных, укажите уникальный код с картинки и жмите «Отправить».
Система присвоит обращению индивидуальный номер, с помощью которого можно отслеживать статус заявки. Для оперативного решения вопроса сотрудники банка могут связаться с клиентом по указанному номеру мобильника.
Самые частые причины обращения
Есть несколько вопросов, по которым корпоративные клиенты чаще всего обращаются в службу тех. поддержки:
- Разрыв сессии. Пользователь заходит на персональную страницу в системе Сбербанк Бизнес Онлайн, она сразу обновляется и появляется окно входа. Чаще всего причина скрывается в применении токена.
- Сложности с соединением. Антивирус на устройстве относит сайт к категории потенциально опасных. При наличии вирусов система также будет сбоить.
- Не поступают сообщения на мобильник. Для авторизации в системе требуется ввести одноразовый код. Если он не поступает, возможно, проблемы с мобильной связью либо не отвечает банковский сервис. Помочь сможет только техотдел СБ РФ.
- Не обновляется остаток на счету. Подобная информация автоматически обновляется один раз в день. Можно сделать это вручную. Оператор подскажет последовательность действий.
- Долго загружается система. Обычно проблема пропадает после замены браузер. Но точную причину зависания подскажет диспетчер техслужбы.
Заключение
Пользуясь системой Сбербанк Бизнес Онлайн, у клиентов часто возникает потребность в консультации специалистов. Основная часть ошибок возникает из-за проблем с устройством на котором осуществляется вход в систему, низким качеством соединения и проблемами с доступом в интернет. Техническая поддержка пользователей Сбербанк Бизнес Онлайн работает круглосуточно, что позволяет оперативно решить возникшие проблемы.
